Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus probables, et comment joindre une personne.
Questions fréquentes
Comment récupérer mon abonnement sur un nouveau téléphone ?
Connectez-vous avec le même identifiant Apple ou compte Google, ouvrez NCLC Ready et touchez Réglages > Restaurer les achats. Il n'y a pas de compte NCLC Ready : c'est la boutique qui garde la trace de votre abonnement.
Je passe du TCF Canada au TEF Canada (ou l’inverse). Mon abonnement suit-il ?
Non. Chaque test a son application, TCF Canada : NCLC Ready ou TEF Canada : NCLC Ready, et chaque application a son propre abonnement. Annulez celui dont vous n’avez plus besoin dans votre compte de boutique, puis abonnez-vous dans l’autre application.
Comment annuler ou changer de forfait ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google. Sur iPhone ou iPad : Réglages > votre nom > Abonnements. Sur Android : Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements. L'application y mène aussi depuis Réglages > Gérer l'abonnement.
La rétroaction IA me demande mon consentement. Pourquoi ?
Votre texte ou votre transcription ne quitte votre téléphone que si vous demandez une rétroaction. Dans les versions 1.2.8 et antérieures, l'application vous demande aussi d'accepter une fenêtre qui indique sa destination, séparément pour l'écrit et l'oral, et vous pouvez retirer ce consentement dans Réglages > Centre de confidentialité. Dans les versions suivantes, l'acceptation des conditions et de la politique de confidentialité au premier lancement couvre la rétroaction IA, sans fenêtre.
La pratique orale ne m'entend pas. Que vérifier ?
La parole est transcrite uniquement sur l'appareil, jamais dans le nuage. Vérifiez d'abord que NCLC Ready a accès au micro et à la reconnaissance vocale. Si la reconnaissance du français sur l'appareil n'est pas installée, l'application indique comment l'ajouter (sur Android, c'est en général le module vocal français hors ligne). Vous pouvez aussi taper votre réponse.
Ma voix est-elle enregistrée ?
Non. L'application n'enregistre ni n'envoie jamais d'audio et ne crée aucune empreinte vocale. Seule la transcription écrite reste sur votre appareil, et elle n'est envoyée pour rétroaction que si vous le choisissez.
L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?
Les questions, l'audio de compréhension orale, les examens blancs, les réponses modèles et votre progression fonctionnent hors ligne. La rétroaction IA sur l'écrit et l'oral nécessite une connexion.
L’application envoie-t-elle des statistiques d’utilisation ?
Oui, et vous pouvez les désactiver. Dans les versions postérieures à 1.2.8, les statistiques d'utilisation (Google Analytics for Firebase) sont activées par défaut dès que vous acceptez les conditions et la politique de confidentialité. Dans les versions 1.2.8 et antérieures, l'application le demande une fois aux adultes; si vous touchez Pas maintenant (Ne pas autoriser dans les versions antérieures), rien n'est envoyé. L'application fonctionne de la même façon dans les deux cas, y compris hors ligne. Tant qu'elles sont activées, elle envoie des événements généraux, comme les écrans consultés et des plages de score, jamais vos réponses, ce que vous écrivez ou dites, ni un identifiant publicitaire. À partir de la version 1.2.4, le même réglage couvre les rapports de plantage (Firebase Crashlytics), conservés 90 jours. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans Réglages > Confidentialité (à partir de la version 1.2.4) ou Réglages > Centre de confidentialité. Google conserve ces données d'événements 2 mois.
Nous joindre
Écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil et la version de l'application (Réglages > À propos). N'envoyez jamais de mot de passe ni de données de paiement : nous n'en avons jamais besoin.
Nous visons une réponse en deux jours ouvrables, en français ou en anglais.